目前，茂名全市有60周岁以上老年人口96万人，而且老年人口以每年3.5%的速度增长。在这96万老人中，大部分与家人同住共享天伦之乐，只有7‰生活无法自理的长者住进养老机构。
据茂名市慈善总会、市老龄办有关负责人介绍，由于受传统观念影响，目前该市“三无”、“五保”老人只有小部分集中供养，大部分坚持独居，不愿住进敬老院。而本次的安装工作，属于“关爱铃”服务的第一阶段工作，免费“通”往茂南区近4000名“五保”、“三无”、重点优抚对象及独居老人，现已安装了2000多户。
茂名市慈善总会有关负责人介绍，为使慈善助老服务向网络化、人性化、信息化、常态化、专业化方向健康发展，“关爱铃”服务中心现已可提供110紧急代呼、120代呼、亲人联系、节日慰问、闲话家常这些关爱老人生活的基础服务，同时关爱铃服务中心正在整合社会资源，以后可实现送药、送米、送饭、家政服务、健康咨询等多元化的居家养老特色服务。
目前，茂南区安装“关爱铃”试点的经费由茂名市福彩公益金资助解决，并以政府购买服务的形式，由市慈善总会负责实施。第一阶段的安装工作在3月已启动，估计4月底可安装完成。此外，为更好服务全市老人，茂名市慈善总会计划在第二阶段将关爱铃对象扩展到全市的空巢、独居老人以及有居家养老服务需求的老人。